Wir verstehen, dass Schmuck sehr persönlich ist und für jeden anders aussieht und sich anders anfühlt. Solltest du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

Rücksendungen gelten nur für ungetragene Artikel in ihrer Originalverpackung, mit angebrachten Etiketten und im Originalzustand.

Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen, gravierte und auf Bestellung gefertigte Produkte (Made-to-Order) sowie Geschenkverpackungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Nach Eingang der Rücksendung in unserer Retourenabteilung, wird deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von bis zu 15 Werktagen bearbeitet.

Wenn du eine Rücksendung veranlassen möchtest, klicke hier: RETOURE ANMELDEN

Sendungen, die an eine Adresse geliefert werden, die wir nicht im Rahmen unseres Rücksendeverfahrens angegeben haben, werden nicht angenommen oder bearbeitet und daher auch nicht erstattet. 

Wir bearbeiten keine Rücksendungen an unsere Impressumsadresse (d. h. Torstraße). Sendungen an diese Adresse werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Sollten wir eine Rücksendung erhalten, die nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht (z. B. getragene, beschädigte Artikel oder Artikel ohne Etikett), behalten wir uns vor, den Schmuck auf deine Kosten an dich zurückzusenden.

Wird der Schmuck ohne die dazugehörige Schmuckbox und/oder Geschenkbox zurückgesendet, behalten wir uns vor, jeweils 7 EUR pro fehlender Box zur Deckung der entstandenen Kosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Wenn du Artikel ohne die dazugehörige Schmuckschatulle und/oder Geschenkbox zurücksendest, berechnen wir jeweils 7 EUR zur Deckung der Kosten.

Rücksendungen innerhalb Deutschlands: 

Aus Gründen der Nachhaltigkeit können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Unsere einmaligen Rücksendekosten in Höhe von 6,90 EUR (innerhalb Deutschlands) werden automatisch von Ihrer Rücksendung abgezogen.

Rücksendungen außerhalb Deutschlands: 

Der Kunde ist für den Versand verantwortlich und trägt die Versandkosten für die Rücksendung außerhalb Deutschlands. Wir bitten dich, das Paket mit einem Versanddienstleister zu versenden, der den Warenwert versichert. Sobald wir deine Rücksendeanfrage erhalten haben, teilen wir dir die entsprechende Versandadresse mit.

Wenn du mehrere Artikel gekauft hast und eines zurückgeben möchtest, könnte es in Frage kommen, dass du das Geschenk behalten kannst, wenn du die Voraussetzungen für das Geschenk noch erfüllst. Wenn du nur einen Artikel gekauft hast und diesen zurückgeben musst, bitten wir dich, auch das Geschenk mit dem Kauf zurückzugeben. Wenn du dein Geschenk behalten möchtest, oder wenn du dein Geschenk bereits getragen oder benutzt hast, wird eine Gebühr, die sich nach dem Preis des Artikels richtet, von deiner Rückerstattung abgezogen. Sollten sich die Voraussetzungen für das Geschenk nicht mehr erfüllen (z.B. nach der Rücksendung ist der Kaufbetrag niedriger als der benötigte Betrag für das Geschenk), werden wir den Betrag des geschenkten Produktes von der Rücksendung abziehen, falls die geschenkten Produkte nicht an uns zurückgesendet werden. Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung umtauschen möchtest, hilft dir unser Kundenteam gerne dabei, den passenden Artikel zu finden, damit du weiterhin Freude an deinem kostenlosen Geschenk haben kannst.

Sobald deine Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-eMail mit deinen Bestelldetails. Diese eMail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zu unserer Sendungsverfolgungsseite.

Klicke auf den Link zur Sendungsverfolgungsnummer oder gib die Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite ein.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Nummer in unserem System aktiv ist. Wenn du nicht sofort eine Aktualisierung sehen kannst, bitten wir dich um etwas Geduld. Bitte prüfe es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Derzeit können wir keine Änderungen oder Bearbeitungen an Bestellungen vornehmen, sobald diese aufgegeben wurden. Dies gilt auch für Aktualisierungen der Lieferadresse oder Zahlungsinformationen.

Bitte überprüfe alle Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Leider können wir die Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn deine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, senden wir sie gerne an die richtige Adresse erneut zu oder erstatten dir den Kaufpreis.

Bestellungen werden mit großer Sorgfalt vorbereitet und unmittelbar nach Eingang bearbeitet.
Eine Stornierung ist daher nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können rückgabefähige Artikel gemäß unserer Rückgaberegelung an uns zurückgesendet werden.

Individuell angefertigte (Made-to-Order) sowie personalisierte Schmuckstücke sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Versand

DEUTSCHLAND: 4,90 EUR (KOSTENLOS AB 100 EUR), DHL/UPS: 1-3 TAGE

SCHWEIZ, UK: 15,90 EUR (KOSTENLOS AB 200 EUR), DHL/UPS: 2-4 TAGE

EU: 9,90 EUR (KOSTENLOS AB 150 EUR), DHL/UPS: 3-5 TAGE

RESTLICHE WELT: 26,90 EUR (KOSTENLOS AB 250 EUR), DHL/UPS: 5-10 TAGE

Lieferzeit

Zusätzlich zur geschätzten Lieferzeit benötigen wir ungefähr 1-3 Werktage um deine Bestellungen zu prüfen und zu verpacken. Die Lieferzeit hängt von deinem Zielort ab, eine Übersicht findest du in der Tabelle oben. 

Zölle und Steuern

Für alle Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgt die Lieferung auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid). Dies bedeutet, dass der Empfänger für alle lokalen Umsatzsteuern oder Einfuhrzölle aufkommt, die beim Kauf erhoben werden. Diese weiteren Kosten trägt der Kunde. Melde dich bei deiner Zollstelle für weitere Informationen. 

Verloren gegangene Pakete

Bei heroyne bemühen wir uns, sicherzustellen, dass dich jede Bestellung in einwandfreiem Zustand erreicht. Falls deine Bestellung während des Transports verloren geht, wende dich bitte über den Chat mit deiner Bestellnummer und allen relevanten Details an unseren Kundensupport.

Beschädigte Pakete

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten. In solchen Fällen melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung über den Chat bei unserem Kundensupport und füge Fotos der beschädigten Artikel oder des beschädigten Pakets bei.

Wir werden dann in deinem Namen einen Schadensbericht an DHL oder UPS senden. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern.

Wir werden die bereitgestellten Unterlagen prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung vornehmen.