Wir verstehen, dass Schmuck eine sehr individuelle und persönliche Entscheidung ist, die sich für jeden unterschiedlich anfühlt. Falls du nicht vollständig zufrieden mit deiner Auswahl bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Geschäftstagen zurückgeben oder umtauschen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). 

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Bitte melde dich mit der eMail Adresse an, mit der du bestellt hast und gib den Grund deiner Retoure an. Nach der Freigabe deiner Rücksendung senden wir dir die Anleitung per eMail zu und senden dir deinen vorfrankierten Retourenschein. 

RÜCKSENDUNGEN IN DEUTSCHLAND:

Aus Gründen der Nachhaltigkeit bieten wir keinen kostenfreien Rückversand an. Unsere einmaligen Rücksendekosten von 4,90 EUR (innerhalb Deutschlands) werden automatisch von deiner Retoure abgezogen.

RÜCKSENDUNGEN AUßERHALB DEUTSCHLANDS: 

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Wir bitten dich, das Paket mit einem Lieferservice zu versenden, der dich über die Höhe des Warenwerts versichert. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bis zu 14 Geschäftstage betragen kann.

Leider können wir nur ungetragene Artikel akzeptieren, die noch in der Originalverpackung sind. Geschenkverpackungen können leider nicht zurückgegeben werden. Für deine Sicherheit, verschicken wir Schmuckstücke, die Piercings oder Ohrlöcher benötigen in einer extra Hygieneverpackung. Bitte folge den Anweisungen auf der Verpackung, falls du es zurückgeben möchtest.

Falls wir eine Rücksendung erhalten, die nicht unseren Rückgabe-Richtlinien entspricht (z. B. getragene oder beschädigte Produkte), werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die Ware abzuholen, oder wir bieten dir die Möglichkeit, die Ware auf deine Kosten zurückzusenden.

Bitte beachte: Sendungen an unser Studio in der Torstraße können nicht angenommen und somit auch nicht erstattet werden, da wir Retouren im Studio nicht bearbeiten. Bei Fragen wende dich bitte an contact@heroyne.com. Wir freuen uns immer von dir zu hören.