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Retouren und Umtausch

Wir verstehen, dass Schmuck eine sehr individuelle und persönliche Entscheidung ist, die sich für jeden unterschiedlich anfühlt. Falls du nicht vollständig zufrieden mit deiner Auswahl bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

 

Bitte beantrage deine Rücksendung hier: RETOURE ANMELDEN

 

Bitte melde dich mit der eMail Adresse an, mit der du bestellt hast und gib den Grund deiner Retoure an. Nach der Freigabe deiner Rücksendung senden wir dir die Anleitung per eMail zu und senden dir deinen vorfrankierten Retourenschein. 

 

Bitte beachte:

Retouren und Umtausch ist nur für ungetragene Artikel möglich, die noch in der Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Einzelanfertigungen, gravierte oder Made-to-Order Schmuckstücke sowie Geschenkverpackungen können nicht zurückgegeben werden. Zu deiner Sicherheit verschicken wir Schmuckstücke, die Piercings oder Ohrlöcher benötigen in einer extra Hygieneverpackung. Bitte folge den Anweisungen auf der Verpackung, falls du es zurückgeben möchtest.

Bitte beachte, dass wir nur Retouren akzeptieren können, die über unseren Rückgabeprozess angefordert wurden. Wir sind dir gerne behilflich über contact@heroyne.com. Rückgabe und Umtausch gelten nur für ungetragene Ware, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgegeben wird.

Falls wir eine Rücksendung erhalten, die nicht unseren Rückgabe-Richtlinien entspricht (z. B. getragene oder beschädigte Produkte), werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um dir die Möglichkeit zu geben, die Ware auf deine Kosten zurückzusenden. Falls der Schmuck ohne die dazugehörige Schmuckschachtel und Geschenkbox zurückgeschickt wird, behalten wir uns vor, jeweils 5 EUR zur Deckung der Kosten abzuziehen.

Sendungen an unseren Firmensitz in der Torstraße können nicht angenommen und somit auch nicht erstattet werden, da wir Retouren dort nicht bearbeiten. Bei Fragen wende dich bitte an contact@heroyne.com. Wir freuen uns immer von dir zu hören.

 

Retouren in Deutschland:

Aus Gründen der Nachhaltigkeit können wir leider keinen kostenfreien Rückversand anbieten. Unsere einmaligen Rücksendekosten von 5,90 EUR (innerhalb Deutschlands) werden automatisch von deiner Retoure abgezogen.

 

Retouren außerhalb Deutschlands: 

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung außerhalb Deutschlands. Wir bitten dich, das Paket mit einem Lieferservice zu versenden, der dich über die Höhe des Warenwerts versichert. Sobald wir deinen Rücksendeantrag erhalten haben, teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse mit.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?

Umtäusche werden sofort bearbeitet, sofern wir die gewünschte Größe und das Material auf Lager haben. Andernfalls wird sich unser Kundenteam mit dir in Verbindung setzen, um passende Möglichkeiten zu besprechen. Bitte gib bei der Beantragung der Rücksendung an, welche Produkte du umtauschen möchtest.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bis zu 14 Arbeitstage dauern kann. Wir sind jedoch stets bemüht, Rückerstattungen schnell zu bearbeiten.

 

Beschädigungen:

Wenn du dir Sorgen machst, dass ein Artikel, den du erhalten hast, beschädigt oder defekt sein könnte, senden bitte eine eMail an contact@heroyne.com mit deiner Bestellnummer (beginnt mit #) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bitte füge auch Fotos bei, damit wir dich besser beraten können.

 

Ich habe ein kostenloses Geschenk zu meinem Kauf erhalten. Kann ich den geschenkten Artikel trotzdem behalten, auch wenn ich eine Retoure anmelden muss?

Wende dich bitte an unser Kundenteam unter contact@heroyne.com. Wenn du mehrere Artikel gekauft hast und eines zurückgeben möchtest, könnte es in Frage kommen, dass du das Geschenk behalten kannst. Wenn du nur einen Artikel gekauft hast und diesen zurückgeben musst, bitten wir dich, auch das Geschenk mit dem Kauf zurückzugeben. Wenn du dein Geschenk behalten möchtest, oder wenn du dein Geschenk bereits getragen oder benutzt hast, wird eine Gebühr, die sich nach dem Preis des Artikels richtet, von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung umtauschen möchtest, hilft dir unser Kundenteam gerne dabei, den passenden Artikel zu finden, damit du weiterhin Freude an deinem kostenlosen Geschenk haben kannst.